Se ha convertido en un tema muy popular, sin embargo no todo el mundo tiene claro qué es el Marketing Digital. También es verdad que muchas personas creen que el Marketing sólo se refiere a acciones publicitarias de alto costo a las que tienen acceso solo los grandes corporativos para dar a conocer sus productos o servicios, y esto es falso.

Es común que los negocios familiares pequeños, locales o aquellos que recién se han emprendido crean que no tienen acceso a realizar acciones de Marketing, sin embargo y quizá sin saberlo muchos negocios pequeños realizan acciones de Marketing.

Como hemos publicado anteriormente, Marketing son todas aquellas acciones que realizan las organizaciones o empresas para crear, comunicar y entregar una oferta de valor a consumidores actuales y potenciales respecto de un producto o servicio. Por lo tanto, Marketing digital se refiere a esas mismas acciones pero “online” es decir, en internet o medios digitales.

Actualmente el 60% de la población cuenta con acceso a internet en el mundo, y el 55% de la población mundial es usuaria de redes sociales, según el último informe Digital 2021 de Hootsuite y We Are Social. Esto representa 4,700 millones de personas con acceso a internet. Los usos de internet de manera general son, además de mantener comunicación, son la búsqueda de información y el uso de redes sociales.

Y entonces ¿cuáles son las ventajas de realizar Marketing Digital? La más importante de llevar el negocio “online” es tener visibilidad. Si la búsqueda de información en internet es una de las principales actividades de los usuarios de internet, esto representa una gran oportunidad pues tener presencia en redes sociales, directorios de negocios locales, página web, etc., ya que estas plataformas se convierten en un escaparate para el negocio.

Un ejemplo de cómo ayuda tener presencia en internet es cuando salimos de viaje, si desconocemos qué restaurantes hay en el sitio, tiendas de autoservicio, hoteles, lo más común es buscar en internet mediante un motor de búsqueda. Incluso, cuando encontramos varias opciones revisamos los comentarios que ha recibido el negocio para decidir si comemos en un restaurante o en otro. Y de la misma manera, puede ser útil tener esta visibilidad si tenemos una peluquería, un salón de uñas, una tintorería, etc., pues estas búsquedas en internet también son útiles para descubrir negocios de recién apertura que pueden estar cerca de la zona que frecuentamos y que quizá no teníamos conocimiento.

Tener un página de negocio en Facebook o instagram, no tiene ningún costo, y de manera orgánica (esto quiere decir sin costo) se puede construir una audiencia interesada en nuestro negocio, que pueda comentar su experiencia en la compra de nuestros productos o servicios, recomendarnos, podemos realizar publicaciones de nuestros productos, informar sobre nuestros servicios.

También se pueden realizar campañas pagadas para ampliar la audiencia, y es posible controlar el costo de estas campañas, evidentemente dependiendo de lo que se pretenda invertir en estas campañas podrán tener mayor alcance y siempre teniendo claro cuál es el objetivo que queremos lograr.

Otra opción es una página en internet, esto quizá requiera un poco más de tiempo y dedicación, sin embargo ya existen plataformas en las que se pueden construir páginas web sin tener conocimientos de programación o desarrollo web pues son muy intuitivas y accesibles. El costo de tener una página de internet ya no resulta inaccesible, pues en muchos casos la adquisición del dominio puede ser gratuito en la compra del alojamiento o hosting, y el costo es posible encontrarlo por hasta $3 dólares al mes con contrataciones anuales o hasta $6 dólares mensuales con renovación mensual. Con una página en internet, además de poder presentar a nuestros clientes actuales y potenciales nuestros productos o servicios, tenemos un lienzo en blanco para ofrecer nuestra propuesta de valor, para obtener datos de contacto de clientes interesados, o incluso crear una tienda en línea.

Una opción importante son los directorios locales, estos dependerán de la zona donde esté ubicado tu negocio o empresa. Los perfiles generalmente piden datos básicos (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y página de internet en caso de tener una), horario de apertura y cierre, también en algunos casos pueden tener opción para subir fotos de los productos. Para poder ubicar estos directorios locales puedes realizar una búsqueda de algún negocio similar al tuyo en tu zona mediante un motor de búsqueda como Google, Yahoo! o Bing. También en redes sociales seguramente podrás encontrar alguno que además incluya reseñas y sus páginas.

Otras acciones posibles son el email marketing, la publicidad en motores de búsqueda, etc., opciones existen muchas, dependiendo del mercado objetivo y del presupuesto con que se cuente, las vías para hacer llegar nuestro mensaje a los clientes potenciales pueden ser diversas, por lo que es importante analizar cómo lo llevaremos a cabo.

En cualquiera de las opciones que señalamos en este artículo es muy importante mantener la información de nuestro negocio actualizada, tanto en redes sociales, como en los directorios y sitio web.

En resumen estas acciones y muchas más que se pueden realizar en internet pueden ayudar a los negocios locales tener presencia, visibilidad y construir su marca. Adicionalmente, y no menos importante, la calidad y detalle de la información que se puede obtener es esencial para el planteamiento de las estrategias y toma de decisiones.

El fin del Marketing es crear un vínculo con los consumidores, clientes o pacientes (dependiendo de la industria), mediante la creación de una experiencia positiva que supere sus expectativas, por lo que cualquier acción que realicemos debe tener como centro el cliente.